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Technicien Support Applicatif H/F

ARTIGUES PRES BORDEAUX 33370

A propos de CEBIG

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d’entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l’utilisation des logiciels.

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l’accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).

 

Le poste est centré sur :

·        l’assistance applicative,

·        l’accompagnement des utilisateurs,

·        la formation et la pédagogie,

·        la qualité de service client.

 

Rejoignez l’équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien.

Descriptif
du poste

Missions

Missions principales :

 

1. Support applicatif

·        Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,

·        Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,

  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

2. Formation & accompagnement des utilisateurs

·        Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,

·        Accompagner les clients dans la prise en main et l’usage quotidien des applications,

·        Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,

 

3. Relation client & satisfaction

·        Être un point de contact privilégié pour les clients,

·        Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,

·        Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,

Rémunération et avantages

Rémunération selon expérience et formation,

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,

CDI 35 heures 

Conditions particulières

Nos avantages collectifs :

·        Une équipe conviviale et bienveillante ;

·        Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;

·        Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

Notre processus de recrutement :

Si votre candidature est sélectionnée, notre service RH ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ;

 

Profil
recherché

Aptitudes

Profil recherché :

 

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une… 

·        Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,

·        Etes à l’aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,

·        Le goût pour la formation et l’accompagnement.

Formation & expérience

Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente,

Vous pensez que le poste est fait pour vous ?
N'hésitez plus !

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