A propos de CEBIG

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d’entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l’utilisation des logiciels.

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l’accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).

Le poste est centré sur :

· l’assistance applicative,

· l’accompagnement des utilisateurs,

· la formation et la pédagogie,

· la qualité de service client.

Rejoignez l’équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien.

Descriptif
du poste

Missions

Missions principales :

1. Support applicatif client

Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients CEBIG,
Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels,
Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives,
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

2. Relation client & satisfaction

Être un point de contact privilégié pour les clients,
Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,
Expliquer les fonctionnalités et les corrections de manière claire et accessible,
Garantir une communication professionnelle, rassurante et pédagogique,
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,
Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.

3. Accompagnement & formation client

Accompagner les clients dans la prise en main et l’usage des applications,
Participer à des actions de formation client (individuelles ou collectives),
Aider à l’appropriation des évolutions fonctionnelles,
Contribuer à la rédaction ou à l’amélioration de supports : guides utilisateurs, procédures simples, FAQ.

4. Contribution à l’amélioration continue

Remonter les retours clients (irritants, besoins, suggestions),
Participer à l’amélioration des processus de support,
Contribuer à la qualité de la documentation et des outils de support,
Être force de proposition sur l’expérience utilisateur.

Rémunération et avantages

Rémunération selon expérience et formation,

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,

CDI 35 heures

Conditions particulières

Nos avantages collectifs :

· Une équipe conviviale et bienveillante ;

· Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;

· Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

Notre processus de recrutement :

Si votre candidature est sélectionnée, notre service RH ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ;

Alors, si vous souhaitez vous aussi, vous engager dans une entreprise à taille humaine, c’est ici.

Profil
recherché

Aptitudes

Profil recherché :

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une…

Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,
Etes à l’aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,
Le goût pour la formation et l’accompagnement.