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Technicien Support Applicatif

ARTIGUES PRES BORDEAUX 33370

A propos de Cerfrance Gironde

14 000 collaborateurs au service de 320 000 entrepreneurs ? C'est le réseau Cerfrance, un réseau de conseil et d'expertise comptable différent. Cette différence réside dans notre gouvernance associative qui privilégie la dimension humaine et garantit notre pérennité. Elle inspire notre manière de travailler, en favorisant l'autonomie, la proximité et le respect mutuel. Et si, vous aussi, vous envisagiez une nouvelle façon d'aborder les métiers du conseil et de l'expertise comptable ?

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d’entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l’utilisation des logiciels.

 

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l’accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).

 

Le poste est centré sur :

·        l’assistance applicative,

·        l’accompagnement des utilisateurs,

·        la formation et la pédagogie,

·        la qualité de service client.

 

Rejoignez l’équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien

Descriptif
du poste

Missions

1. Support applicatif

·  Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,

·        Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,

·        Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

 

2. Formation & accompagnement des utilisateurs

·        Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,

·        Accompagner les clients dans la prise en main et l’usage quotidien des applications,

·        Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,

 

3. Relation client & satisfaction

·        Être un point de contact privilégié pour les clients,

·        Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,

·        Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,

 

Conditions particulières

Rémunération selon expérience et formation,

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,

CDI 35 heures 

 

Nos avantages collectifs :

·        Une équipe conviviale et bienveillante;

·        Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;

·        Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

 

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

 

Notre processus de recrutement :

Si votre candidature est sélectionnée, Elise (notre Assistante RH) ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ;

Profil
recherché

Aptitudes

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une…

·        Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente,

·        Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,

·        Etes à l’aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,

·        Le goût pour la formation et l’accompagnement.

 

Vous pensez que le poste est fait pour vous ?
N'hésitez plus !

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